（来源：兰州日报）
去年九月，甘肃莫待国际旅行社因长期租用无资质车辆承接旅游团队，受到七里河区文旅部门的处罚，被没收违法所得，经营许可证也被吊销。此案被评为全国旅游市场整治优秀典型，成为全市文旅经营者警示教育的范本。
一张“红黑榜”同样吸引了从业者的目光——九名表现突出的导游登上红榜，树立了行业标杆；四名存在严重问题的导游则被列入黑榜，接受了约谈整改。红榜与黑榜并列，彰显了诚信经营的明确导向。
一个行业整治的典型案例，一张实时更新的导游信用榜单，都意味着行业痛点在哪里，监管触角就延伸到哪里；市场短板在哪里，治理力度就跟进到哪里。今年，市纪委监委立足监督保障执行，紧盯文旅市场服务乱象、监管漏洞、维权堵点等关键环节，联合文旅部门实施靶向整改，铁腕整治背后，显示出一座旅游城市自我提升的决心。
游客口碑的持续提升，源自坚持不懈的整治提升和精准有力的监督支持。为持续擦亮兰州文旅名片，切实增强游客的获得感、幸福感、安全感，市文旅局认真落实中央、省市的工作要求，聚焦导游执业行为和旅游消费环境等关键方面，统筹推进各项治理提升工作。2026年，全市启动了集中整治攻坚决战行动，力求在现有基础上再深化、再巩固。
责任层层压实，下好全域“一盘棋”。文旅市场治理并非单一部门的任务，而是需要全域联动、协同发力的整体工程。全市文旅系统自上而下层层部署，一线工作队伍深入实地进行督导调研，召开了两次集中整治工作推进会，并联合市纪委监委印发年度攻坚决战行动方案。制定了任务清单，细化了任务台账，“市级统筹、县区主抓、部门协同、行业自律”的工作格局更加紧密高效。
监管更加精细，织密市场“防护网”。在一线执法中，文旅部门采取“日常巡查+突击检查+假日督查+线上监测”相互补充的监管方式，对交通枢纽、重点景区、旅行社及网点进行全面检查，以持续用力巩固规范常态。
以案为鉴、以案促治成为行业治理的重要方式。去年以来，我市连续四批公开曝光19起旅游市场典型案例，引导经营主体严守行业底线、规范经营行为。扎实的整治举措，带来了实实在在的治理成效：今年以来清退撤销39家不达标旅行社，立案查处涉旅违法违规案件13起，办结6起，协调为游客挽回经济损失10.22万元，市场经营秩序持续向好。
制度不断完善，筑起常态长效“压舱石”。市文旅局聚焦导游管理、执法规范、投诉处置、信用监管等重点领域系统建章立制，指导督促各县区制定出台相关制度20项，逐步实现行业管理“有章可循、有规可依”。全市7000余名导游全部完成信息采集、动态备案，导游信用档案与“红黑榜”制度双向贯通、同步运行，实现正向激励树标杆、负面惩戒划红线。
持续开展行业素养提升行动，累计组织行业规范、法律法规专题培训8场，覆盖从业人员1200余人次，推动旅行社与导游签订2100余份诚信经营承诺书。针对火车站、西客站等人员密集、游客集中的重点区域，今年4月起，城关、七里河两区文旅、交通部门开展常态化联合流动巡查，严查车辆资质、核验安全设施，从源头排查风险隐患、堵塞管理漏洞。
维权渠道不断畅通，跑出权益保障“加速度”。小事不小视、投诉必深究，市文旅局始终把游客诉求作为监督整治的出发点和落脚点，全面畅通维权渠道。目前，全市26家星级饭店、46家A级旅游景区全部公开投诉方式、公示维权流程，更新完善投诉指引标识11处，全面落实“30分钟响应、24小时反馈、全流程闭环”的投诉处置机制。
数据显示，2025年以来，全市累计受理各类涉旅投诉3000余件，办结率100%；2026年一季度，涉旅投诉量再度大幅回落，同比降幅超50%，旅游消费环境持续向好、游客满意度稳步提升。
一城烟火迎客来，一缕清风润归途。