谁能料到,小红书这次对旅游乱象动了真格。
自2026年上半年起,小红书联手北京、山西等地警方,一举端掉了四个黑灰产团伙。这些团伙涉嫌批量注册文旅票务、房地产、金融等领域的专业号进行造假。其中,文旅行业首当其冲,成了重灾区,这与公众的直观感受如出一辙。
近日,平台公布了7月以来针对“危险旅游景点、虚假旅游信息”专项治理的战果。重点打击低价游虚假宣传、拼团搭子虚假引流以及无资质营销等行为。数据颇为亮眼:累计清理违规笔记9500余条,删除评论2000余条,处置无资质营销的企业账号超6000个,涉及个人、私团服务及文旅导游账号超9000个。
表面上看,小红书这次似乎铁了心要改过自新。
但老A对此并不买账。在接受国家旅业网采访时,他语气激动:“现在才想起来学好?早干嘛去了?”
老A是一家旅行社的销售负责人,曾在各大平台拓展渠道,小红书自然也在列。但做了一阵子后,他便撤回了投入。“那儿乌烟瘴气,正经旅行社根本没法活,反倒对骗子和擦边球宽容得很。”
据老A讲述,手下有位销售曾被游客拉进群,群里有十几家旅行社和机构的人。那游客摆出大爷姿态,开口就要最低价,声称只选最便宜的。“这种招标式竞价在小红书上屡见不鲜,最后赢的往往是无资质的野鸡机构。他们敢报你想象不到的低价,因为后续坑人的手段多的是。游客被宰后,通常会把账算在‘旅行社’头上,久而久之,整个行业的名声都毁了,这才是最让人生气的地方。”
那么,小红书此前对这类骗子和擦边机构是何态度?老A苦笑:“嘴上喊着零容忍,实际上谁心里没数呢?”
Q女士同样不信小红书这套说辞,因为她自己就吃过亏。
事情起因于「E-Compass 环球出行」这家店铺(蓝V认证,标注“票务咨询/旅行社”),主营帕劳、马尔代夫、济州岛等出境机票加酒店套餐。某天,平台算法将一篇笔记推给了正计划去境外海岛度假的Q女士。
多家媒体报道指出,「E-Compass 环球出行」一案受害者多达上百人甚至二百余人,涉案金额超百万元。
菏泽网警曾通报一起典型案例:高女士一家计划去哈尔滨游玩,查攻略时看到一则“低价票务”笔记。“可能是搜得太频繁,被大数据精准捕捉到了。”高女士回忆道。
发帖者昵称挂着“票务咨询中心”,高女士误以为是正规旅行社,戒备心松懈。面对“杭州往返哈尔滨特价机票”的诱人话术,简单比价后,她落入陷阱,白白损失四千余元。
小红书上的乱象早已引起监管部门注意。2025年9月,针对破坏网络生态问题,国家网信办指导上海市网信办约谈小红书,责令限期改正。
可惜,小红书显然没完全听进去。
红星新闻报道显示,2026年五一前夕,黄女士在小红书刷到一条“三亚高端酒店内部价、比官网便宜500到1000”的笔记。发帖账号顶着“蓝V”企业认证,挂名“重庆萧兹氪旅行社”和“海口提峰信息咨询”,看着像正规军,她便加了微信。
操盘人陈某将自己包装成“开跑车、天天出游”的富二代,先用低价小酒店让受害人入住建立信任,再推销高档酒店代订的大单——黄女士前后转账4万多,到亚龙湾希尔顿前台却被告知“订单未同步,需先自付”。另一名同行许先生更惨,被同样的“押金退房退”话术卷走9.8万元。
报警后黄女士才发现,自2024年起全国已有30余人掉进同一个坑,案件横跨川豫浙京沪,多地公安已立案;陈某出示的营业执照其实是冒用别家旅行社的,与蓝V认证主体也对不上。
媒体介入后,两个涉事蓝V账号被小红书封禁,但未追回损失的受害人,至今仍在走报警和并案程序。
针对黄女士此案,老A认为小红书难辞其咎,毕竟“蓝V”企业认证代表官方背书。“总不能收钱时你好我好,一出事就装无辜吧。”
在老A看来,小红书真正的危机在于价值观扭曲。“你看看那些乱七八糟的内容,教人逃票、白嫖、蹭吃蹭喝,甚至教人无中生有地投诉举报……这是正常人干的事吗?”
一位不愿透露姓名的职场人B君,以陈浩事件为例,支持老A关于“小红书价值观有问题”的观点。
陈浩曾是小红书华南销售负责人,手握期权。离行权仅剩5个月时,突遭公司以“不胜任”为由单方面辞退,期权瞬间清零。
B君感叹:“在这样的企业文化下,还谈什么价值观?”
陈浩打了两年多官司,法院最终认定小红书违法,判赔约85万元(含66万余元期权损失)。
陈浩并未停手。今年6月,在市场盛传小红书即将赴港冲刺上市之际,他直接向港交所上市部、香港证监会发起实名投诉,举报小红书涉嫌信息披露造假。随后市场又传闻:小红书上市的事,黄了。
国家旅业网认为:尽管小红书现状不堪,但想学好总归是好事。
老A却颇不以为然,反问两句:“真想学好?你信吗?”
在他看来,小红书突然发力且姿态做足,无非是因为国家文旅部近期频出重拳整治市场秩序,加上前一段国家市监总局对携程罚没51.79亿元带来的震慑效果。
即便只是做表面文章,也好过无动于衷吧。那么在小红书开始示好的时候,日子艰难的中小商家们,是否该抓住这个窗口期,上平台找找机会?
老A摇摇头:“得了吧,我们早就不接小红书来的客人了。为什么?素质太差,不仅赚不到钱,还经常遭受无缘无故的投诉。这种事多了,像我们这样的大社都扛不住,中小旅行社何必去触这个霉头呢?”
原创:未名湖
设计:苗苗
排版:妍妍
审核:雷蕊
