浙江省博物馆发布情况说明，就8月6日中午之江馆区“再现圆明园”特展期间出现的入场拥堵及体验不佳问题，向受影响的观众致歉。官方解释称，系因瞬时客流集中与现场核验环节衔接不畅所致。
针对上述状况，省博已迅速调整服务流程：通过增设核验闸机、增派现场引导人员以及强化分时观展提示等措施，确保后续参观秩序井然、通道顺畅。
公告重申，为提升观展舒适度，“再现圆明园”特展严格执行分时段错峰预约制度。全天共设三个时段：上午9:00至12:30，下午12:30至17:00，晚间17:00至19:30。观众须严格在预约时段内完成核销并入场。
此外，展馆再次明确两项核心预约规则：
1. 常规参观与特展预约互不影响。浙江省博物馆之江馆区日常入馆无需预约，但“再现圆明园”特展必须单独预约，请观众务必提前通过“云上浙博”小程序操作。
2. 特展实行展厅入口独立核销。观众进入馆区后，需持本人身份证原件或预约二维码，在特展展厅入口闸机依次验证，确认无误后方可入内。
据媒体报道，8月6日中午，有游客拍摄视频显示特展现场拥挤不堪，甚至导致展馆临时关闭，大量游客无法入内。视频中可见工作人员正在疏导排队人群：“优先安排上午预约的观众往前排，让他们先入馆；下午预约的游客请稍往后站。”
据悉，“再现圆明园——国宝百年归藏特展”已于7月30日在浙江省博物馆之江馆区开幕，展出包括圆明园虎首、猴首、猪首、牛首四尊兽首铜像原件在内的多组珍贵文物。此前，省博曾于8月4日发布通告，宣布自2026年8月6日起，对该特展实施单独预约参观制。