在每日经济新闻组织的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，永达理信息科技部总监李华松指出，人工智能并非代理人的“终结者”，而是其“超级助手”。面对技术浪潮，行业既需积极拥抱变革，更应坚守人际间那份机器无法复制的信任与共情，以此找准自身定位，合力推动行业向高质量发展迈进。
每经记者 韩阳 摄
李华松提到，过去两年AI技术迭代速度惊人，几乎每月都有新算法或新版本面世。从用户习惯来看，大家已从传统搜索引擎转向豆包、元宝、DeepSeek等对话式AI工具。不过，其底层逻辑仍是信息检索与匹配，只是融入了更多个性化推荐元素。
“一个必须正视的现实是，目前没有任何机构或国家层面为这些推荐结果的公平性与合理性背书。”李华松坦言，消费者在使用AI辅助决策时，通常会借助多种工具交叉验证，最终仍倾向于通过线下代理人获取共情沟通以确认方案。“鉴于保险本质上是基于信任的人际服务，纯机器推荐难以彻底消除用户疑虑。”在他看来，“千人千面”现阶段仅应作为参考工具而非决策依据，其中潜藏的诱导风险亟待行业持续关注并加以规范。
针对市场热议的AI带货能否独立运营的话题，李华松从合规角度分析认为，保险销售必须依托持牌机构及代理人，AI当前并不具备独立签约及承担法律责任的主体资格，因此短期内无法脱离人工独立运行。业界共识也普遍将AI定位为增强工具而非替代者。从业者需清醒意识到，尽管技术能穷举无数场景，但客户细微的表情、肢体语言及情感变化，唯有面对面交流才能精准捕捉。故未来方向应是“AI增强”而非“AI替代”，即利用AI协助代理人快速生成方案、整理数据以提升效率，而代理人则聚焦于深度沟通与信任构建。
“部分观点认为AI将迅速淘汰传统代理人模式，但我认为这一过程绝非一蹴而就。”李华松表示，即便拥有强大技术支撑，保险服务的复杂性与人性化要求，依然决定了代理人长期存在的价值。AI虽会加速行业协作与专业分工，但要彻底告别单兵作业尚需时日，技术落地、人才培养及监管适配均需逐步推进。
每日经济新闻