8月5日，社交平台上有不少游客爆料，称4日下午在秦始皇兵马俑游览时遭遇突发停电。现场瞬间陷入黑暗，大家只能借助手机闪光灯摸索前行。有游客抱怨，行程被打乱，原本计划参观的秦始皇帝陵博物院50周年特展未能成行，且当天提出的退票诉求也未获解决。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
次日，红星新闻记者以市民身份拨打临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员回应称，停电原因是设备老化。而秦始皇帝陵博物院官方热线则表示，因财务系统限制无法直接办理退款，建议游客凭订单信息在两年内免费重游一次。
**游客：停电后保安用手电筒辅助照明**
网友“大志”发文回忆，8月4日下午1点，他冒雨排队入园，随后突遇断电，一、二、三号核心坑位全部 blackout，仅靠应急灯维持微弱光线。“场馆昏暗漆黑，根本没法正常看。”询问现场人员后，得到的回复是供电公司故障，恢复时间不明。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
广东游客张女士介绍，这是她西安之行的第三天。4日下午1点50分左右，她抵达兵马俑标志性入口，排队安检耗时超过30分钟。进入一号坑前，她发现安检口关闭并转为人工查验，这才意识到停电了。
一号坑因设有天窗，自然采光尚可，但人流密集拥挤。随后前往三号坑，内部已显昏暗。走出三号坑再往二号坑走时，那里一片漆黑，她未作停留便折返。
张女士此行重点是想看陈列馆的50周年精品文物展。赶到陈列馆门口时正值下雨，人群聚集，民警和工作人员正在电话沟通维持秩序。本想等供电恢复，却被劝去退票。最终她和同伴放弃退票，于下午4点34分离开景区。
福建林女士也透露，她4日中午12点左右到达并开始检票，约12点30分开始参观一号坑。观览中途，“突然感觉空调停了，几盏灯也灭了”，不过一号坑侧边有采光，勉强能看清。接着进入二号坑，“进去就是一片漆黑”，应急电源似乎未启动，全靠保安的手电筒照明。三号坑虽有应急灯，依旧昏暗。50周年特展厅同样依赖应急灯，光线不足。加上停电导致空调停运，当日雨水大、湿度高，馆内闷热难耐。
**官方：两年内可免费再次进入景区**
5日，记者致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员解释停电系设备老化引发的高压设备故障。经多轮协商，院方给出的补偿方案为：游客凭订单信息可免费参观一次，该名额亲友也可使用。
随后，记者联系秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员确认了这一政策。关于退票问题，对方解释：“门票收入直入财政系统，院里无权动用资金，也无法直接申请退款。”现行政策允许游客在两年内凭此次订单免费重返景区。
针对8月5日上午的供电状况，该工作人员称，游客中心区域可能仍受停电影响，但核心参观区（含一、二、三号坑及陈列厅）已启用发电设备，可正常开放。
截至发稿，秦始皇帝陵博物院尚未发布正式公告。