暑期旅游热度攀升，赛里木湖近期发布的一则通报在网络上引发热议。面对景区服务如何优化、怎样从单纯收费转向注重服务的命题，《新闻1+1》进行了深入解读。
游客抱怨收费高，背后究竟藏着哪些痛点？
中国旅游研究院院长戴斌指出，游客在意的并非价格绝对高低，而是收费的正当性与合理性。界定哪些项目可收费、哪些不可，是前提；在此基础上探讨定价是否公允，才是关键。对于国有重点景区，尤其是山岳型景区，弥补建设与运维成本不可或缺。这就必须厘清资金源头：是管理主体自筹，还是依赖国家及地方财政投入？这一资金来源构成至关重要。此外，定价过程须公开透明，赋予游客知情权与参与权，不能搞“一言堂”。
景区收支失衡，困局怎么解？
戴斌认为，景区成本未必全需通过市场手段填补。若景区具备垄断属性，价格理应受控，避免无序扩张。他呼吁地方政府摒弃将景区视为“唐僧肉”或“提款机”、甚至作为安置人员渠道的想法。有条件的国有重点景区，应逐步下调门票直至免费。当然，收入源于付出，只要游客觉得物超所值，高价亦可接受。但若收费脱离心理预期或显失公平，便需审慎反思。核心在于平衡当地政府、经营者、游客及社区居民四方利益。
亲子研学游如何精准对接需求？
每逢暑期，亲子与研学群体激增。针对该群体特点优化服务，戴斌提出三点建议：
其一，宣传话语体系需年轻化。用青少年听得懂的语言讲述他们感兴趣的故事，这要求景区在知识普及、趣味营造及服务品质上深耕细作。
其二，借助智能化与数字化手段提升体验。无论是购票、内部导航还是语音解说，都应注入现代感与时尚元素。同时，满足青少年对地质、地理等科学知识的需求，提供更具深度的内容支撑。
其三，践行绿色理念。如今游客已不满足于“打卡式”游览，转而追求高质量体验。“最美风景是人”，倡导文明旅游，除记忆外不留痕迹。索道、住宿、餐饮等环节均需贯彻绿色发展，为年轻人提供更优体验。
从“看风景”到“入场景”，旅游体验需前置
除服务升级外，在新产品开发与打造方面，戴斌也给出了思路：
首先，强化场景化建设。当代游客，特别是年轻人，不再仅满足于欣赏美景，更渴望沉浸式场景乃至全方位的美好生活体验。山岳型景区除提供蓝天白云、高负氧离子环境外，更应通过知识传递、文化创意等手段，增强年轻游客的获得感。
其次，体验感不应局限于景区围墙之内，进入景区前就应有铺垫与期待。
总体而言，中国旅游景区既应展现大自然馈赠之美，也应呈现现代化建设带来的生活品质，这才是当下游客真正向往的旅游目的地。