AI匹配人脸自动生成视频，打印游玩照片摆摊销售 “游客的脸”成生意，景区边界感何在 本报记者 吴馥梅 实习生 陈悦之
近日，深圳甘坑古镇景区推出的一项AI视频付费项目，在网络平台上引发了不小的争议。
有网民发帖爆料，该景区利用监控设备，向游客提供有偿的视频摄录服务。只需扫码支付30元，游客就能生成一段专属的景区游览视频。
这一做法招致不少质疑。许多人指出，景区监控影像资源具有公共属性，将其有偿开放给游客使用，不仅存在泄露隐私的风险，更可能侵犯肖像权。目前，景区运营方已主动叫停该项目。
事实上，类似现象在当下的旅游市场中并不罕见。从打印纪念照公开摆摊售卖，到利用AI技术抓取人脸片段生成视频定向推销，“游客的脸”似乎正变成景区一门隐形的生意。在旅游服务项目的背后，隐私保障的边界究竟在哪里？商业利益与游客权益之间，旅游市场又该如何实现良性发展？
从照片到视频，镜头下的生意经由来已久
针对深圳甘坑古镇景区推出的“AI足迹视频Vlog”项目，龙岗区文化广电旅游体育局回应媒体称，这是景区引进的市场化游客拍摄服务项目，所用设备由合作方另行安装，全程未接入也未调用景区原有的公共安全视频系统。此外，游客个人游览视频的生成，均需本人扫码授权后方可进行。
据了解，该视频生成功能依托人脸识别技术，通过抓取影像素材来实现。游客扫码授权后，系统会从对应数据库中匹配人脸信息，自动剪辑生成专属游览视频。目前，景区运营方已暂停该项目，将通过专项核验与合规评估，明确后续运营方向。
扫码授权、自愿参与，听起来整个过程完全自主，没有强制色彩，但仍有不少游客感到不适。来自杭州的马钧（化名）表示，只要扫码付费就能获取视频，这意味景区默认了“入园即授权”的规则。在未事先告知游客的情况下，个人信息已被收集。“虽然最终是否生成视频由我自己决定，但在此之前，我的画面早已悄悄被收集下来了。”
当然，也有人持不同看法。如果AI识别足够精准，且不滥用自己的面部信息，部分人愿意留下游览视频。“我觉得还挺有纪念意义的。”游客胡菲（化名）表示。也有观点认为，这项服务能在一定程度上解决独自旅行时不便拍照的问题。不过，采访过程中，持顾虑态度的游客仍占多数。
其实，此类服务项目在市场上并不少见。游客许岚（化名）透露，在南京某景区，游客可凭门票兑换一张摄影券，由工作人员拍摄照片，下山后可免费领取一张小照片留念。同时，工作人员会将美颜修图后的大照片打印并装框，放在地摊上等待购买。“虽不能算是真正的强制消费，但让人感到难堪。如果不买，照片可能会滞留很久，最后的去向也无从得知。”
她还告诉记者，在三亚沙滩上，一些摄影师会抓拍路过的游客，以此为由头推销跟拍服务，甚至捆绑水下项目体验套餐。“当时只想着赶紧摆脱面前这个推销的人，现在想来，应该追着他删照片。不过就算当面删除，也无法查证是否有备份，这是个很大的问题。”
AI技术给隐私保护带来更大挑战
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋指出，“用游客的脸做生意”在旅游市场是普遍现象，随着技术发展有加剧之势。
在公共区域进行视频采集，是否无可厚非？北京市中闻律师事务所邓千秋律师表示，旅游景区属于公共场所，涉及公共安全，安装视频监控设备收集游客肖像信息，符合《中华人民共和国民法典》《公共安全视频图像信息系统管理条例》等规定，并不需要以游客同意为前提。
但他同时指出，在甘坑古镇景区案例中，景区使用游客肖像和依据肖像关联出活动轨迹信息进行商业化运作，超出了“合理使用”“维护公共利益使用”的需要，构成对个人信息的不当利用，侵害了游客的肖像权和隐私权。
如果景区在购票须知里提前写上入园即视为同意摄录的条款，是否就没问题了呢？对此，邓千秋强调：“景区仅仅在游客购票环节提示有‘摄录服务’，这种提示仅为‘告知’，不能被认为已经取得游客‘同意’，这样的条款不具备法律效力。”
杨彦锋认为，在公众场合拍摄照片不算违法，但是如果保存照片用于宣传，必须征得同意，否则就属于滥用他人肖像。“如果抓拍了想卖给游客，游客拒绝购买，那拍摄者有义务销毁照片。”
需警惕的是，AI识别人脸有时会出现误差。一名网友称，自己曾在一个景区使用类似服务，很久后再次打开小程序想查看视频，结果人脸识别后显示的是一位陌生人的影像。相应的，自己也可能“误入”他人的游览视频。
胡菲告诉记者，在过往的旅游经历里，自己对于在他人设备留下照片这件事并不在意，因为那时AI还没有像今天这么流行。“如果放到今天，我会让他们直接删除，因为我不想被AI换脸。”
商业利益
不应凌驾于游客权益之上
对于景区来说，完善服务项目提升游客体验感本身并无问题，但值得注意的是，要保障公众的隐私权和肖像权，不能让商业利益凌驾于游客权益之上。
“这类服务也并非毫无价值，可能有的人确实有拍照的意愿和相关服务需求。或许可以专门划定一片地方，不要拍到那些不想被拍到的人。”许岚表示。
杨彦锋也表达了类似观点。“一方面，有的游客有需求，另一方面，技术进步也给大家提供了更好的产品。因此，在尊重游客隐私的同时，可以在合规范围内创新，不必完全一刀切。”
杨彦锋建议，商家和消费者都应当了解相关法律法规，保证双方的尺度都在合理界限范围内。对于新技术和景区商业开发则要给予一定的宽容，留出鼓励创新的空间，“事物走着走着逐步规范，别一棍子打死。”
邓千秋律师表示，如果游客发现景区采集自己的肖像和活动轨迹信息并被不当传播、使用，可以依据《个人信息保护法》的规定向有关行政机关投诉，要求对景区进行行政处罚；也可以依据《民法典》的规定，追究景区的侵权责任。“如果是他人在拍摄或者展示特定公共环境之时不可避免地采集、使用到该游客的肖像，则不属于违法行为，不构成民事侵权或者行政违法。”
邓千秋强调，无论是将视频采集信息免费提供给游客，还是在取得游客同意的前提下进行商业化运作，均属于对个人信息的使用、加工行为，必须事先取得视频中所涉及的所有游客的明确同意，否则均属违法。
“景区需要把握好边界，别把未授权的图像用于商业化或者牟利。在法律法规允许的范围内做商业创新才是长久之计。”杨彦锋表示。