近期，一段视频在网络上引发关注。视频显示，有游客在云南丽江玉龙县拉市海茶马古道景区办理退票时，手机被工作人员打翻。
当事人李女士向九派新闻透露，此次出行共12人，是通过酒店推荐购买了套票，人均花费169元。7月28日，团队游玩部分项目后，打算乘坐观光车前往用餐。没想到司机以路线不符为由，将众人赶下车，迫使大家步行。随后，李女士团队申请退还未体验项目的费用，却遭到景区拒绝。更令人意外的是，景区方面不仅不退款，还要求每人按骑马项目挂牌价补缴20元，由此引发争执。
“我当时为了安全着想，准备全程录像，结果刚上车，手机就被那名工作人员打翻了。”李女士回忆道。她补充说，手机录像中断前，疑似听到该工作人员说了句“你们一车人的命都在我手上”，但因录音缺失，这句话无法证实。
针对这一情况，玉龙县拉市海景区管理部门回应称，景区领导已第一时间赶赴现场处理，事情目前已妥善解决。玉龙县文旅局工作人员也表示，包括文旅局及景区相关人员在内的多方已向当事游客登门致歉，双方就相关事宜达成了一致意见。
对于李女士反映的“被打翻手机并受威胁”一事，官方解释为：涉事司机因普通话不标准、表达不清，导致双方产生误解和口角纠纷。该司机当晚已被带至派出所进行约谈训诫，目前尚未恢复上岗。相关部门表示，后续将加强管理与培训，并在各景区增派人员，旨在进一步提升服务态度与质量。
记者：黄锦鹏
编辑：张维维
实习编辑：袁婷
【来源：九派新闻】