龙门县人民政府官网“惠民速办”平台近期收到一起投诉，有游客反映惠州龙门龙华镇长滩艺术村存在诱导消费、设施停摆且无服务、拒绝合理退款等乱象。当地职能部门核实后承认，该景区尚在试运营期，基础设施配套不到位、值守人员短缺等情况确实存在，已责令其立即整改。
据投诉内容，6月7日，该游客携家人前往长滩艺术村游览。入园前，他们向售票员确认过收费细则，随后购入两张成人票及一张价值38元的儿童套票。该套票明确标注包含饮品兑换、探险乐园、空中泳池、古村游船等7项权益。然而入园后，除体验了探险乐园并兑换了一杯气泡水外，其余如游船、换装馆、放映馆及游戏厅等项目，均面临无人值守、设备停运或场馆紧闭的状况。当日气温飙升至35℃，室内场馆未开空调，一家人在高温下多次往返却未能享受剩余权益，体验糟糕透顶。
针对上述情况，游客提出愿自行承担成人门票费用，仅要求全额退还未兑现服务的38元儿童套票款项，但遭景区婉拒。事后，景区负责人解释称，游船及游戏币兑换等服务需游客主动至游客中心呼叫工作人员。游客反驳称，售票时并未提前告知此规则，园区内也毫无相关文字提示。
龙门县市场监督管理局回应称，执法人员已赴现场核查。经查，该景区实行市场调节价，门票由企业自主定价。长滩艺术村确处于试运营阶段，部分区域基建不完善、游玩提示标语缺失等问题属实，相关部门已下达整改通知。
长滩艺术村系依托古村落资源打造的经营性文旅项目，由惠州市产业投资集团有限公司与浙江云涧旅游投资有限公司共同开发运营。该项目累计改造面积达19000平方米，作为龙门引进传统村落活化利用、推动整村改造的样板工程，集温泉民宿、农业研学、商旅游乐于一体，已成为环两山最美旅游公路沿线的一处网红打卡地。
采写：南都N视频记者 蒋奇政
编辑：吴方