本文来源：央视网、极目新闻
网购“仅退款”本是电商平台为保障消费者权益推出的便利措施，然而却有人对此动起了“歪脑筋”。近日，湖南衡山县人民法院就审结了一起使用AI软件，伪造榴莲、车厘子等高价水果腐烂图片，以商品有质量问题为由，利用平台“仅退款”规则，诈骗商家货物的案件。
事情发生在今年1月，某电商平台向湖南衡山县公安局报案。该平台称，衡山县一名男子频繁在该平台下单购买榴莲、车厘子等高价水果，随后使用AI修图软件制造虚假的腐烂图片，以商品存在严重质量问题的名义申请“仅退款不退货”。由于该男子的行为，多个电商平台将衡山县列为高风险地区，当地居民在电商平台购买榴莲、车厘子时，商家因收货地址是衡山而拒绝发货。
警方接到报案后，通过电子数据勘验、IP轨迹追踪、数据交叉比对等手段展开调查，精准锁定嫌疑人为当地居民谭某某，并将其抓获。现场查获部分涉案榴莲、车厘子，在其住所查获75部用于作案的手机，完整提取AI造假、资金流转记录等证据，形成完整证据链。经审讯，谭某某对犯罪事实供认不讳。
谭某某因涉嫌诈骗罪被当地检察机关批准逮捕。法院经审理查明，谭某某在短短四个月内累计下单100余笔，非法获取60个单果九到十斤重的金枕榴莲和五箱五斤重的超大果车厘子，涉案总价值16000多元。法院判决谭某某有期徒刑一年，并处罚金人民币五千元。虽然谭某某已将犯罪所得全部退赃，但由于其为累犯，依法应当从重处罚。
此案反映出平台“仅退款”机制存在漏洞，被别有用心的人利用。北京市西城区人民法院法官宋健指出，民事赔偿主要是赔偿商户的实际损失，如果货款不足以弥补商户的损失，比如因为行为人的恶意退款导致商户经营受限、商品下架，甚至商誉遭受损失，商户对这些损失是可以依法提起损害赔偿主张的。
此案件也引发了对平台责任和AI滥用的讨论。平台作为“裁判方”，未能有效识别和防范恶意造假行为，导致商家只能高成本维权。有观点认为，平台应承担起主体责任，加大识别恶意“仅退款”的力度，给商家申诉机会，审核相关证据，从源头减少类似案件的发生。
这起案件不仅损害了商家的利益，还浪费了宝贵的司法资源，甚至影响了地方形象。平台应从中吸取教训，完善机制，避免类似事件再次发生。同时，AI的滥用给社会带来了一些风险，其中包括制作假图牟利，再结合平台的“仅退款”机制，就容易被人当作生财之道。需要追问的是，这仅仅是谭某某的问题吗？
案件的发生，至少说明平台防范恶意“仅退款”机制依然存在很大的漏洞。那么，平台对这种恶意造假的行为，究竟是无法识别还是不愿意投入成本去解决呢？如果AI造假平台无法识别和防范，那又有什么理由去支持用户的“仅退款”请求呢？平台只知道转嫁成本讨好用户，最后被别有用心的人利用，这才出现一个人坑了一县城人的极端案例。平台作为“裁判方”，又该承担何种责任？无疑，商家在平台和用户面前只是弱势方，在不敢得罪平台的情况下，不少商家只能高成本维权。堵上漏洞，本来就是平台的职责。
说到底，还是平台没有维护商家的利益，给作恶者以舞台和空间，将大量事后处置的成本，转嫁给了商家，还浪费了宝贵的司法资源，最后还导致一些地方的消费者受到牵连，一些地区的形象受到损害。平台应该承担起主体责任，加大识别恶意“仅退款”的力度，给商家申诉机会，审核相关证据。只有将预防的关口前置，才能减少谭某某们作案的空间。特别是在2024年，AI技术发展迅速，更需要平台加强监管，避免技术被滥用。