投诉少了，立案却多了。这个“一降一升”说明了什么？
先看投诉量下降——这反映出市场环境确实在好转。上半年，文旅部启动了旅游市场强迫购物的集中整治。全国各地派出执法人员164万人次，检查了近40万家次的经营单位，立案调查超过2600件，罚没款总额超过1700万元。这些执法行动对违规经营者形成了明显震慑。文旅部还开展了针对旅行社的全面清查，建立了“马甲”旅行社、“空壳”旅行社等工作台账——这些旅行社未足额交纳旅游服务质量保证金，或缺乏实际业务经营条件。最终，依法注销、撤销、吊销了2400多家旅行社的业务经营许可证。这些举措共同推动了整个行业的服务质量提升。
但立案数量大幅增长，传递出另一个关键信号：监管正在从“被动等投诉”转向“主动找问题”。文旅部明确表示，将进一步强化投诉化解，建立健全闭环高效的旅游投诉处理机制。在景区服务方面，文旅部门严格按照新版《旅游景区质量等级划分》国家标准及实施细则，对不达标的景区依法处置。桂林市就集中摘牌清退了6家3A级旅游景区，这些景区整改不到位、问题频发，旅游购物也不规范。
在舆情管理方面，文旅部资源开发司梳理了近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，以负面舆情多发、负面评价集中为参考，计划重点整治一批问题多发的景区，以及一批景区摆渡车的问题。
对景区而言，与其等文旅部发现并通报问题，不如自己先发现、先整改。持续监测游客评价和网络舆情，正成为景区管理的基本功。
海鳗云文旅舆情监测平台覆盖95%以上的全网信源，帮助景区在负面舆情进入监管视野之前自己先发现、先处置，把“被动应对”变成“主动发现”。