出品｜虎嗅ESG组
作者｜陈玉立
头图｜视觉中国
本文是#ESG进步观察#系列第170篇文章
本次观察关键词：人工智能
《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》发布三天，消费级机器人行业迎来新的挑战，而不是意料中的火爆。三个核心问题摆在面前：未成年人模式是否设置？隐私对话记录如何处理？用户若想终止服务，又该通过什么渠道进行？
优必选科技（09880.HK），这支被誉为“人形机器人第一股”的企业，在2023年12月29日登陆港交所主板。其旗下首款消费级仿生机器人“悟空”早在2018年就已面市，并逐步融入家庭生活；而旗下首款全尺寸超仿生人形机器人，也在6月30日正式亮相。
但直至7月13日，在优必选中文官网的新闻中心、旗舰店产品页等公开区域，关于这些功能的介绍仍难寻踪迹。
虎嗅ESG组曾向其京东旗舰店咨询仿生机器人是否具备未成年人模式，得到的回复是“无”；进一步询问历史交互数据的删除可能性时，对方表示“不清楚，需要确认”。
核查维度及结论如下：
- 未成年人模式：空白
- 历史交互数据管理：细则模糊
- 责任说明：官网未提及
- ESG报告：仅有ESG委员会细则，无具体治理措施
新规发布虽仅两天，但“公开责任信息缺失”的现状已足够引人注目——这暴露出机器人公司在责任治理方面的不足，尚未真正获得消费者与投资者的信任。
这一局面，正将消费级机器人行业的ESG议题推向台前。过去，业内更多关注自由度、运动控制、大模型对接及商业化进程。但监管政策的落地，让另一张表格成为焦点：如何保护儿童、如何让用户退出、投资者又该如何评估潜在风险。
机器人越接近人类形态，企业越需明确边界。这个“边界”首先体现在三个核心功能上：未成年人模式、历史交互数据管理以及退出机制。
优必选的责任治理之路
《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》的监管导向十分明确：AI拟人化互动服务需处理人机关系、未成年人保护、数据权益及退出机制等问题。
原中兴汇金高级研究员、东方财富前专家库成员李勇指出，7月15日生效的AI拟人互动新规，是国内首部针对情感陪伴、拟人交互场景的国家级监管规范，“有效填补了人形机器人行业的合规空白，为行业发展设定了清晰的规则框架。”
他还认为，此次新规的重点已从单纯的内容审核转向整体人机关系治理。
这意味着，当机器人进入家庭环境后，将可能持续对话、记忆用户、收集家庭信息，甚至接触儿童与老人。对这类产品而言，ESG中的“S”与“G”已不再是报告中的抽象概念，而是用户可实际触碰的选项：未成年人模式切换、数据删除、关闭记忆、注销账户、投诉渠道。
1. 未成年人模式：家庭场景的“入场券”
消费级机器人面向家庭场景时，首要的责任门槛就是未成年人保护。未成年人模式至少应包含五项基础管控功能：“监护人实名授权、使用时长限制、分级内容过滤、缩减儿童端数据采集权限、交互记录查询与清除通道。”
同时，必须遵守两大监管红线：严禁为未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣类亲密交互服务；面向14岁以下儿童提供拟人服务时，需事先获得监护人同意。
这并非简单添加儿童版界面。
“机器人与普通App、智能音箱的风险属性不同。App多局限于屏幕功能，智能音箱通常作为工具型入口；而拟人机器人兼具形象、声线、动作与持续互动能力，更容易被儿童视为朋友或玩伴，”李勇向虎嗅ESG组分析：“普通App与智能音箱多被作为工具使用，儿童大多能区分设备与人；拟人机器人仿真外形与情感交互能力易让孩子产生心理依赖，将机器视为伙伴，并主动分享家庭私密信息。”