编者按
要让恩施旅游的“金字招牌”更加闪亮，关键在于既整治表面的乱象，又巩固深层的根基。现在，恩施州融媒体中心推出“铁腕治旅 规范秩序”大讨论系列专访第三期，州里的文旅、市场监管、公安、交通、卫健等部门的负责人站出来谈了自己的看法。他们从自己的职责出发，围绕“铁腕治旅”专项行动，说了自己的理解、感受和具体措施，明确表示要向旅游行业中不合理的现象坚决说“不”。
从严把关 纠正问题 凝集力量 保护文旅
——恩施州“铁腕治旅 规范秩序”大讨论（三）
扛起行业监管的重担
保护文旅事业的健康发展
州文旅局局长 张 伟
推动“铁腕治旅”，让旅游市场有序运行，是实践正确政绩观、保障游客利益的具体表现，也是提升旅游质量、推动旅游走向高质量发展的必要做法。
近些年，为解决强迫购物、不合理低价游等问题，文化和旅游部持续推进导游乱象、强制消费等专项治理。去年，文化和旅游部同公安部、市场监管总局联合发布了《关于整治强迫购物促进旅游市场健康发展的通知》，恩施州政府也发布了整治旅游市场秩序的公告。这一系列安排，向大家传递了规范旅游市场秩序的明确信息。
恩施全州的文旅部门将坚决承担起监管责任，寸土不让、持之以恒，守好责任田、尽好本分，以坚定的意志和决心，让“铁腕治旅”真正落在实处。一方面抓市场秩序，一方面抓旅游消费，全面建立企业诚信经营、游客放心消费、产业持续发展的好机制，让游客的体验更佳，群众从旅游业发展中长久受益。
首先，要加大严管严治的力度。集中力量办案件，执法重点对准旅行社、导游、在线旅游平台，深挖问题线索，重拳打击违规行为。加强行政执法和刑事司法的结合，严格依法依规查处强迫及变相强迫购物的情况，构成犯罪的，交给相关机构追究刑事责任。
其次，要强化源头管理。严格把关旅行社的审批，严查“一个地址多家企业”“一个牌子多家旅行社”的行为。建立旅游投诉快速反应系统，第一时间回应游客的要求。加强提醒，提高游客的防范意识和维权能力。
再者，要加大产业发展的力度。靠活动吸引人气，办好凉交会、避暑促消费、恩施女儿会等；去北京、上海、杭州、西安等地做宣传推广；引导景区和优质旅游的旅行社加强线上营销，推广优质旅游线路，持续擦亮“秘境恩施感恩之旅”的品牌。
用重拳治理
全力保护恩施文旅的“金字招牌”
州市场监督管理局党组书记、局长 周后培
全州开展“铁腕治旅”专项行动，既是跟随全国统一布置，落实综合监管要求的政治担当，也是结合恩施的生态文旅优势，融入全国优质旅游发展格局的必然选择。
虚假宣传、强迫购物等行为，虽然可能带来短期的流量，但实际上会损害恩施旅游品牌的公信力。如果容忍纵容，不仅是对合法经营者的极大不公平，也辜负了大家对恩施旅游的深切期待。全州市场监管部门将举监管重拳，坚持即发现就打击和常态化治理并举，坚决整治乱象、净化市场，全力保护恩施旅游的“金字招牌”。
旅游市场的治理永远在路上，没有终点。全州市场监管系统将坚决贯彻州委、州政府的决策部署，进一步巩固“铁腕治旅”的成果，以零容忍的态度、决不让步的决心，依法依规保障恩施文旅品牌稳步前行。
一是严格查处。利用大数据监测，紧盯价格欺诈、虚假宣传等隐蔽的违法行为，一有苗头就打，绝不犹豫。
二是系统治理。严守食品、特种设备安全的底线，和文旅、公安等部门加强配合，完善信息交流和联合执法机制，提升协同治理的效果。
三是促进转型。引导旅游购物场所向硒文化体验、非遗技艺展示、富硒产品展销的方向发展，推动行业摆脱不正常的利益链，实现品质化良性竞争。
严厉打击旅游犯罪的违法活动
集中力量保护文旅的发展
州公安局党委委员、副局长 万鹏举
在恩施全州的“铁腕治旅”专项行动中，公安机关坚持严厉打击和整治，对洗脑推销、旅游诈骗等犯罪行为，建立优先受理、快侦快诉的机制，深挖犯罪团伙和背后的组织者。同时，联合文旅、市场监管等部门