"凌晨入住酒店没住满24小时却十二点被要求退房，这是怎么回事？"这个问题在知乎上收获了超过300万的浏览量，让不少人感到困惑。
最近，连锁酒店沁住宣布在重庆、西安、贵阳等地的门店推行"24小时退房制"，这一消息迅速登上热搜。按照新规定，入住时间不再以第二天中午十二点为准，而是从办理入住的那一刻开始算起，连续二十四小时。酒店发布的视频解释道："晚上八点来住，明天晚上八点退房。"
回想过去，每次有酒店推出类似服务，都会引发关于"十二点退房是否合理"的讨论。就在2024年，长沙顺天凯宾斯基酒店针对行政客房推出的二十四小时退房政策，也曾引起广泛关注。
对于经常搭乘红眼航班或深夜抵达的旅客来说，这项政策意味着不必为"只住了几小时却付一整晚房费"而觉得亏，有网友建议"全国推广"。不过酒店行业并非都持相同看法，有从业者公开表示"强烈反对24小时退房制度"，认为这是酒店业陷入恶性"内卷"的警示信号。
牵一发动全身
作为舆论焦点的沁住酒店，隶属于深圳沁住文旅集团，属于中端连锁品牌。在二三线城市的非热门景区，一间双床房的收费在100元到150元区间。
沁住集团联合创始人温歆对《中国新闻周刊》坦言，二十四小时退房制度的想法是去年九月提出来的。酒店正处在转型期，希望能在服务上实现创新。在某次内部讨论会上，团队提出了包括接送机服务、早午餐套餐、亲子房间等多个方案，而二十四小时退房是其中之一。
根据数据，到2025年底，中国酒店拥有客房大约1874万间，其中连锁酒店客房共783万间，规模排名前五十的酒店集团拥有近600万间营业客房。对于成立不到三年的沁住，在成熟品牌已占据市场的情况下，二十四小时退房构成了其寻求差异化服务的一种营销手段。"我们希望在可控范围内，给更多客人展示我们的机会。"温歆表示。
二十四小时退房制度其实并不新奇。在武汉江滩附近的五星级酒店丹枫白露，从2011年开业起就实行这一规则。武汉丹枫白露酒店房务总监张卫东向《中国新闻周刊》介绍，这项做法最初是沿用了加盟品牌深圳丹枫白露酒店的运营模式。现在武汉门店已独立运营，而深圳门店因为经营调整，已暂停这项服务。张卫东注意到，过去两年里，确实有不少同行来考察这种模式，但真正实践的企业并不多见。
制约因素在于，传统酒店的运营体系都围绕固定退房时间来安排。多数酒店实行下午两点入住、次日中午十二点退房，前台、清洁、维修等所有环节都按照这一节奏来规划。劲旅网创始人魏长仁在接受《中国新闻周刊》采访时说道，经过多年运营的磨合，这目前算是酒店行业运营效率最高、管理最便捷的方式。
二十四小时退房将退房时间分散到全天甚至深夜，酒店的后台各环节都要随之调整。这正是行业内部争议最大的焦点所在。
以保洁工作为例，张卫东介绍，传统高端酒店采用三班制：早班从早上八点到下午五点，多数清洁工作在下午两点前就能完成；中班是下午二点半到晚上十一点，夜班从晚上十一点到次日早上七点，通常只留一人做基础工作。实施二十四小时退房后，酒店增设了早上十一点到晚上八点的白班，因为下午五点到晚上八点是退房高峰时段，中班和夜班的人数至少增加到两人。
保洁的工资是按件计酬的。传统模式下，早班保洁的清洁量集中且固定。实行二十四小时退房后，清洁任务被平均分布在全天，张卫东坦言，招工难度比普通酒店更大。这项服务也增加了额外开支，推行二十四小时退房后，仅房务板块每年人力成本提高了5%到10%，分摊到每间客房，年均支出会增加约2400元。
更大的挑战来自客房周转。传统酒店的固定退房制度，能确保客房及时转给下一位住客。所有被采访的从业者都提到，实行二十四小时退房后，深夜退出的房间，往往难以在当天再次售出，客房空置率和周转压力随之上升。武汉丹枫白露酒店实施这一模式后，空置率达到了10%到15%。
但这一模式并非全无回报。张卫东指出，二十四小时退房吸引了特定类型的客源，目前酒店的复购率维持在较高水平。